為全力做好迎峰度冬期間服務工作，該公司一是做好迎峰度冬期間設備檢修維護，及時消除安全隱患，對暴風雪惡劣天氣提前開展預警和應對措施。二是多渠道準確發(fā)布停電信息，嚴格按照停電信息時間進行停送電，做好負荷風險預警，提高迎峰度冬客戶服務風險防控能力。三是成立20個搶修小組，增加了搶修力量，24小時全天候值班，隨時提供保電搶修服務。四是對重要客戶開辟“綠色服務通道”，廣泛征求客戶意見和建議，不斷改進服務作風，為客戶解決用電難題，提供、快捷、方便的服務。五是實行“臺區(qū)經(jīng)理制”，他們在臺區(qū)醒目位置公布臺區(qū)經(jīng)理的為居民提供用電咨詢、故障搶修、業(yè)擴報裝、計量故障等全過程、、一對一的貼身服務，以滿足居民的用電服務需求，提高為居民客戶服務的質(zhì)量和效率，將“保姆式”服務延伸到了普通居民客戶。